Kontaktiere uns jederzeit

Eine Frage zur Auszahlung, ein Bonus, ein technisches Problem? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier zeigen wir dir alle Wege, uns zu erreichen, was wir für dich erledigen und was du vorab selbst in wenigen Minuten prüfen kannst.

So erreichst du Slotmafia Casino

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicke unten rechts auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen ein und du wirst direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. Auch nachts und am Wochenende wartest du im Schnitt keine zwei Minuten auf die erste Antwort.

Wer ausführlichere Angaben braucht, etwa Screenshots zu einer fehlgeschlagenen Einzahlung, schreibt uns an [email protected]. Auf deine E-Mail antworten wir innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Ein Telefonangebot gibt es bei uns bewusst nicht: Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab und halten deine Anfrage gleichzeitig schriftlich fest.

Wobei wir dir helfen

Konto und Verifizierung

Vor deiner ersten Auszahlung brauchst du eine vollständige Verifizierung: Ausweisdokument, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Lade die Dokumente direkt in deinem Profil hoch, unser Team prüft sie in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Ist etwas unleserlich oder abgelaufen, melden wir uns von selbst bei dir.

Ein- und Auszahlungen

TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets und Kryptowährungen wie Bitcoin oder Tether stehen dir zur Verfügung, mit einem Mindestbetrag von 20 CHF. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 1 bis 5 Werktagen, Krypto-Auszahlungen meist in unter 24 Stunden. Gebühren erheben wir auf keiner Seite. Bleibt eine Zahlung länger aus, schau zuerst in deinen Transaktionsverlauf und schreib uns dann im Chat.

Technik und Bonus

Lädt ein Spiel nicht, hängt die mobile Website oder stürzt der Live-Chat ab? Nenne uns im Chat deinen Browser, dein Gerät und eine kurze Fehlerbeschreibung, dann finden wir die Ursache gemeinsam. Bei Bonusfragen klären wir alles rund um den Willkommensbonus von 50 Prozent bis 5'000 CHF plus 350 Freispielen, die 50-fache Umsetzung, die Gültigkeit von 14 Tagen sowie Cashback- und Reload-Aktionen.

Verantwortungsvolles Spielen

Du möchtest Einzahlungs- oder Verlustlimits setzen, Session-Erinnerungen aktivieren oder eine Selbstsperre einrichten? Sag es unserem Team im Chat, wir setzen das umgehend um. Unterstützung bei Glücksspielproblemen findest du ausserdem bei SOS Spielsucht und bei Sucht Schweiz, beide rund um die Uhr erreichbar.

Vor dem Kontakt kurz prüfen

Fünf Checks in zwei Minuten

Viele Anfragen lösen sich schneller selbst, als ein Chat dauert. Bevor du uns schreibst, geh diese fünf Punkte durch:

Mit diesen Angaben im Rücken klären wir dein Anliegen im Chat meist in einem Zug. Seit unserer Gründung 2024 verzeichnen wir so die kürzesten Bearbeitungszeiten, und du spielst schneller weiter.

• Häufige Fragen: Unsere FAQ-Seite beantwortet Standardthemen wie Bonusbedingungen und Auszahlungsdauer sofort.
• KYC-Status: In deinem Profil siehst du, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Prüfe, ob eine Einzahlung oder Auszahlung bereits gebucht wurde.
• Bonusbedingungen: Vergewissere dich, ob die 50-fache Umsetzung bereits erfüllt ist und die 14-tägige Gültigkeit noch läuft.
• Aktive Auszahlung: Bedenke, dass 1 bis 5 Werktage Bearbeitungszeit normal sind, bevor du wegen einer verzögerten Zahlung fragst.

Unsere Firmenadresse

Post für Slotmafia Casino

Für formelle Korrespondenz, Einsprachen oder Verifizierungsnachweise per Post erreichst du uns unter folgender Adresse: Slotmafia N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Betreibeert ist die Plattform von Slotmafia N.V. mit einer Glücksspiellizenz aus Curaçao. Bitte gib bei Postsendungen immer deinen Benutzernamen und deine registrierte E-Mail-Adresse an, damit wir dein Anliegen eindeutig zuordnen können. Briefe benötigen erfahrungsgemäss ein bis zwei Wochen, für dringende Fragen nutze daher den Live-Chat.

Presse und Partner kontaktieren

Medien, Affiliates, Geschäftskunden

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskunden schreiben uns bitte direkt an [email protected], damit die Anfrage nicht im allgemeinen Support landet. Nenne in deiner E-Mail deinen Namen, dein Medium oder deine Website sowie dein konkretes Anliegen, etwa Kooperationen, Interviews oder Marketingmaterial. Unser Partnerschafts-Team antwortet innerhalb von zwei bis drei Werktagen. Bestehende Partner erhalten in ihrem Dashboard zusätzlich eine direkte Ansprechperson mit eigener E-Mail-Adresse.

Häufige Fragen zu Slotmafia Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Im Schnitt innerhalb von etwa zwei Minuten, rund um die Uhr. Zur Hauptzeit am Abend kann es kurz länger dauern, in der Regel bleibt die Wartezeit aber unter fünf Minuten.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten bewusst keinen Telefonsupport an. Live-Chat und E-Mail sind 24/7 erreichbar und halten jede Anfrage schriftlich fest, was für dich und für uns nachvollziehbarer ist.

In welchen Sprachen hilft der Support?

Unser Team unterstützt Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Wähle die Sprache einfach beim Start des Chats aus.

Wann soll ich per E-Mail statt im Chat schreiben?

Sobald Dokumente, Screenshots oder längere Beschreibungen nötig sind, etwa bei fehlgeschlagenen Zahlungen oder Verifizierungsfragen. Schreib an [email protected], wir antworten innerhalb von 24 Stunden.